很多企业喜欢将品质问题产生的根源归结为员工品质意识差，那么意识是什么?如何去控制呢?有的人喜欢通过讲道理去控制人的意识，结果员工在道理上明白了品质的重要性，但产品的品质依然没有提升。

要控制人的意识，就要了解意识的特点。

人的意识首先是无常的：比如你好好地坐在这，突然脑袋中会冒出昨天跟人吵架的情景。这个念头一起来，你心里就会产生愤怒，然后无缘无故就开始烦恼。

跟人吵架的念头还未消去，突然脑袋中又可能冒出另外一个意识：昨天中奖了。你的心情可能又会开心起来。可见，意识是变动无常的。

那么，意识到底是怎么来的呢?佛家告诉我们，人的思想、意识是从感受和行为习性中来的。佛家把人的心分为四个方面：受、想、行、识。“想”夹在“受”和“行”之间。也就是说，要抓住一个人的想法很简单，前面把“受”抓住，后面把“行”抓住，那么“想”就跑不了了。

很多人特别迷恋于直接解决“想”的问题。总喜欢跟人滔滔不绝地说，总想让自己的每句话都进到别人心里面去，以此来改变别人的思想。但实际上，很多人尽管讲得很不错，却改变不了人。

很多老板、高管抱怨说：我天天跟员工讲道理，每一次开会都讲，但却没有用。不该出的错整天出，不该走的人整天走。员工要离职，我跟人事部下命令，每天下午做半个小时的思想工作。但郁闷的是员工还是继续走，第二天走得更多。

问题出在哪里?出在我们直接在“想”上面解决问题。直接在“想”上面解决问题是解决不了的。那么，要从哪里解决?要从“受”和“行”开始解决。

欧博为什么强调激励和细化?首先，激励是解决“受”的问题。奖钱好受，罚款难受。讲那么多道理有什么用呢?真金白银摆在旁边，业绩冲上去了拿钱走，业绩滑下去了拿钱来。

频繁激励，让员工的感受随着事情发生波动，管理就很简单了。

激励为什么有用?因为激励作用于“受”。一激励，“受”就发生变化了：要么好受，要么难受。

“受”发生了变化，事情就好解决得多。比如老婆生气了，你想化解，最好的办法不是跟她讲道理，而是陪她看场电影，问题可能马上就解决了，为什么?因为对方的感受变得舒服了，好受问题就好办了，没必要讲那么多废话。

那么，解决“行”的问题靠什么?细化!

欧博推行的日计划、备料制、动作控制卡等动作把员工该怎么做列得清清楚楚，这就是解决“行”的问题。

BM项目推行的订单清理攻关，我们欧博的陈志国老师带着几个人，一个星期就把业绩提升起来了。为什么那么快?因为欧博是从“行”上解决问题。陈志国老师一到工厂就和广大员工开会，确定第二天一定要冲到多少业绩的目标，接着就从一件件小事入手：生产之前怎么把料备好、每天应该做多少、动作应该怎么做……都是从“行”入手来解决问题，效果自然明显。

从“受”、“行”入手，“想”就被死死地卡住了：让员工的感受随着业绩而波动，“受”就被业绩绑住了;再让员工的行为紧紧围绕着企业的业绩目标而展开，“行”也被业绩绑住了。绑住了“受”和“行”，员工的“想”还能够离开企业的业绩吗?因为“想”是夹在“受”“行”之间的东西。两头一卡，中间自然锁定。

员工所思所想都与业绩有关，企业除了出成绩还有别的路可走吗?自古华山一条路!所以，要“想”让自己的员工出业绩，天天对着“想”去说是没有用的。锁定“受”和“行”，“想”的问题自然能解决。

取自曾伟教授2011年9月5日课程内容