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好管理,靠榜样【第十一节】
来源:www.oubo.com.cn   作者:曾伟

人的行为从哪里来?从识中来。什么是识?识相当于常识。

常识是什么?常识就是本来。喝酒的人喝醉以后又哭又闹,和疯子一样,酒精使他的精神错乱了。但是我们觉得这很正常,为什么?因为常识告诉我们,喝酒就是这样的。可见,我们接不接受,不在于事情本身,而在于我们对事情的看法、认知。

我们对事情的认知由什么决定?由大家对这件事情的评价决定。常识就是大家对这件事情的评价,就是文化。

外国人很怕中国人。为什么?中国人一到餐馆喝酒、吃饭就大呼小叫,而且声音还越来越高。外国人看中国人真是不解:这些人为什么这样?但中国人能接受,喝酒哪有文质彬彬的?喝酒不闹就不叫喝酒,就没喝好。中国人把这当文化看——酒文化。

所以,一个企业要有好的文化。

什么叫文化?就是从一开始就带着一些人坚持一些东西,这些东西不要变,一直坚持下去。十个人坚持是十个人的文化,一百个人坚持是一百个人的文化。新来的人看大家怎么做事他就会怎么做,员工怎么做事是老板从创业的第一天开始带出来的、培养出来的。这就是我们经常说的企业管理的土壤。一个企业的土壤不好,栽什么下去都结不出好果子来。

种树,很多人关心树苗,可我觉得土壤比树苗更重要。企业有了好的土壤,就会长出好的果树。因为它能给新人树立一个常识——事情应该怎么做。

新来的人到企业不会按照制度走的,他只会看老员工怎么做。所以,在中国做管理有两个字非常重要——榜样。六祖慧能就曾经说过“不立文字”的话,禅是不着文字相的。如果企业的土壤不好,原来的榜样不好,再多的制度也是零。

我们经常说:“本来会制造常识,常识会制造标准。”什么叫本来呢?本来就是一直这样做。企业的文化就是企业的行为习惯,大家一直这样做,我们就会形成常识,新来的人就会把这个常识当成标准。

一定要知道,企业文化绝对不会从天而降,企业文化一定会从老板创业的第一天开始就慢慢形成。所以,要改变一个企业,老板就要注意怎么把企业本来的东西改一改。

本来的东西怎么改?就是从此以后,要求大家都按制度做,按流程做。做多了就形成一个常识:我们应该这样做。然后,新来的人就会把它当成标准。到了这一步,管理就好做了。

为什么很多企业有再多的制度、再多的流程都改变不了企业?因为企业的本来错了。在过往的历史中,企业一直不重视制度、一直不重视原则、一直不按流程走,如果今天想通过一些流程文件解决问题,也是解决不了的。

怎么在本来上下功夫?日复一日地重复,日复一日地坚持。把该做的事情日复一日地坚持做下来,形成新的本来。今天的一切积累会成为明天的本来,未来的本来。最后,一个健康的企业文化就一步一步形成了。这些新的常识就会成为所有人的标准,制度只不过把这些标准固定下来、表达出来而已。

我们的企业文化就是那个真人,制度就是对人画的像。现在很多企业犯了个错,真人不要,反而要那个真人的画像。在流程文件,在制度上下功夫就等于在拍的照片上下功夫。拍来拍去你发现都一个样。为什么?这个人长差了。所以,应该在真人上下功夫。

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