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解决问题的关键在于“转念”——如何激活企业的生命力【第三节】(3)
来源:www.oubo.com.cn   作者:曾伟

曾伟教授:第三,员工是老师。现在很多企业老板和高管,特别喜欢听课,其实这一二十年下来书我只看经典的书,就是佛经和《道德经》,我尤其反复看《金刚经》《坛经》《道德经》,还有师父讲经的书和碟,其他的书就年轻的时候看,后面这几年就不想再看了。

我也不听其他的课,只听我们欧博的老师讲课:把项目拿回来跟我汇报。我就看他这个项目发生什么,既是检查,也是学习。他们每讲一个问题,做得好的地方我就从这个动作总结提炼一下,形成一个模式让全公司的人学习,我就起提炼推广的作用。

大愿法师:就形成知识模块了,专业的事情模块化。

曾伟教授:遇到有问题的地方,我就想这个地方为什么卡住,大家一起讨论,一起想办法。实际上员工是一本很好的书,我有一篇文章就叫“读好员工这本书”。实际上没有必要到处去听老师讲课,因为员工这本书也是花了很多钱的,员工造成的损失也全部都是成本,比起学费不知道要高出多少,我觉得员工就是老师。

但是很多人认为员工就是麻烦,一遇到问题就辞退员工。我为什么现在定了一个规矩,就是欧博不辞退员工。因为我觉得越有问题的员工越值得琢磨。

问题可能是他的,也有可能是自己的。即便是他的问题,也要辩证地、历史地去看。有些是他没遇到你之前跟别的老板打交道,跟别人相处,处出来的问题。如果你能把他的问题解决好,那再碰到其他有类似问题的员工就好解决了。他就等于是你的磨刀石,炼成一个你就得到一个,甚至炼成一个就得到一批。为什么不在他身上好好试试呢?起码也能提升你用人的能力。

员工就是老师,是我多年来的体会。我觉得只要相信人性的善良,员工的问题能坏到哪去,特别是工厂的员工,在很实在、很苦的工作环境中工作的人能有多坏呢?

我以前的管理风格就有些简单粗暴,我这些年的转变完全是员工成就的。我觉得这是管理禅的第三个观念,员工就是老师。

第四,客户就是顾问。我们也会遇到客户投诉,实际上客户的投诉就是告诉你哪样行哪样不行,不断地在做你的顾问,这是好事啊!

像宝洁这些品牌企业,他们真正的研发创意部门,往往是在市场部,是接触一线的,就是把客户和市场的需求收集过来然后再形成他们的创意,这些人叫创意工程师。

创意出来以后才需要设计工程师。他们负责通过一种设计,用什么样的材料和结构来满足这种创意,这就属于技术活了。

再接下来是工艺工程师,就是用现有的设备怎么把这个结构做出来,现有的设备要不要改造,要不要买设备,生产线怎么布局等。

这一系列的过程,等于是不断把市场反馈回来的可能令你不舒服的信息转变成创新的机会。

这就是我说的客户就是顾问的意思。要是客户不投诉了那才是真的麻烦。把产品卖给顾客赚了他们的钱,他们还提那么多意见,当然要好好待他们。

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