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榜样的力量是无穷的【第五节】
来源:www.oubo.com.cn   作者:曾伟

中西方文化有很大差异。

西方人是靠一种外在的东西来约束的,这是个传统,从欧洲到古埃及都是这样(欧洲文明与古埃及文明是一脉相承的)。在意大利、德国,你也能看到大量的石头建筑,它们都有几百年、上千年的历史。埃及有5000年的金字塔,有巨大的神庙,我们都不能完全解释那些巨大的石头当时是怎么垒上去的。他们建那么多石头建筑物干什么?后来我想明白了,实际上,金字塔、神庙等都是起一个威慑作用,完全是他们的一个管理工具。实际上西方就是靠一股外在的、强大的力量来实现统治和管理的。

我们中国人没有走这条路,中国式的管理不是靠外在的、强大的力量,而是靠一种内在的东西,靠大家认同的东西。中国人的标准在内不再外。所以,如果我们完全照搬西方的制度化管理,可能会很失望。

很多管理制度在西方有用,在我们这里就没有用,为什么?在我们这里是上有政策,下有对策。因为,在我们的管理意识里,外在制度不是最重要的,内心的认同才是最重要的。

如果让大家回答什么是忠,什么是义,恐怕大家一时很难答出来。但是讲到忠,我们就会想到岳飞;讲到义,我们就会想到关云长;知道岳飞就知道什么叫忠,知道关云长就知道什么叫义。所以,忠、义这些非常重要的概念不是通过背诵它们的定义记住的,而是几千年来靠一个个人物、一个个故事的传颂让大家记住的。再比如,讲到孝,你的父母不会跟你说孝的定义,但会跟你说邻居那个张三是怎么孝顺他爸爸的。父母给我们举例子、讲故事,这就叫代代相传。

我一直在想一个问题——为什么很多制度化的管理模式,例如ISO等,在很多外资企业就是有用的,但在我们本土的企业里就没有用?想了很久,我终于明白了一点,那就是我们无法完全靠制度化,我们还要靠人格化,即一定要有某个人做代表,一定要有一个例子或一件具体的事来说明,否则做再多的文件都没有用。

现在社会上的贪官为什么那么多?难道他们不知道国家的法律法规?不是,他们要看样板。身边有个受贿三千万的人还没被抓,他自己就敢受贿一千万!中国人就这样,靠样板做事,什么样的条条框框都管不住,只有榜样能起作用。

中国的文化传统决定了我们什么事情都要靠榜样的力量来推动。这个榜样要不就是活生生的人,要不就是活生生的事,但绝对不是死板的制度、死板的文件、死板的文字。我悟出了这一点,所以我指导项目的秘诀就是,严格要求欧博老师在企业项目上树立一个个实实在在做事的榜样:我们就是这样做排查的,我们就是这样做攻关的,我们就是这样搞控制卡的,我们就是这样的,然后要求企业的人按照我们的样子来。

但是,有些顾问公司那些“很帅”的老师们做不到这一点。原因可能是:第一,如果让那些老师在工厂里待着,恐怕他们的费用就会很高了。第二,那些老师的学历很高,他们认为管理就是一门知识,他们都知道了,不需要做了,做是企业自己的事情。

有些管理者也同样有这样的误区:我告诉下属了,做不做就是下属的事;我已经告诉下属怎么做,还要我做给下属看是不可能的。如果我要亲自做,就不是高明的管理者,就说明我自己水平不行、水平不高。这都是不懂得做榜样、做样板的人的通病。而不懂得做榜样就是不懂得中国式的管理。

在我们本土的企业里搞制度化、标准化,或者推行什么东西,一定要拿活生生的人、活生生的事来树立典范、树立典型。