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管人要懂得抓住面子做文章【第九节】
来源:www.oubo.com.cn   作者:曾伟

西方人把契约看得重,把合同看得重,把制度看得重,把规则看得重,而中国人则把面子看得重。

从《圣经》当中你能看到,人类遭遇的灾难几乎都源于不遵守与上帝的约定:亚当、夏娃不遵守与上帝的约定,偷吃了伊甸园的禁果,女人从此遭受生育之苦,男人遭受劳作之苦,共同遭受生死之苦。

《圣经》还说,上帝曾经与犹太人的祖先——亚伯拉罕有过约定:你带着你的族人到耶路撒冷去,你可以建立一个大国。亚伯拉罕带着族人到耶路撒冷建立了他的大国。但亚伯拉罕的很多后人离开了耶路撒冷,去了埃及,违背了他们祖先与上帝的约定,结果遭遇了很多的灾难。摩西带着族人历经千辛万苦出埃及,回到耶路撒冷,只为践行祖先与上帝之约。

他们发现一个规律:不遵守跟上帝的约定就会遭灾。所以西方人的契约精神、制度精神、规则意识,与他们的宗教信仰密不可分。

但中国人没有类似的宗教信仰。西方人依靠无所不能的上帝的力量约束人的行为,中国人却只能靠人与人之间关系的力量来约束每个人,因为中国文化中缺乏“上帝”这样的神。

靠人与人的关系形成的压力来约束每个人,这是孔子儒家学说的核心思想,忠、孝、仁、义、礼,每一个概念讲的都是人与人的关系。在“缺乏神”的力量的情况下,人际关系的力量就成了管理的核心力量。

“面子”是人际关系通俗的说法,“面子文化”是中国式管理的核心文化。它既是糟粕,也是精华。

说它是糟粕,是因为企业里大家互相给面子,凡事不较真,就会造成:产品质量差、交货不及时、客户投诉多、企业成本高、人均产出少,最终企业难以为继。

说它是精华,是因为大家已经习惯了这样的文化。中国人天生就是讲面子的:老外两口子把财产搞清楚了(婚前财产公证)才去结婚,中国人两口子把财产搞清楚通常是去离婚!老外和朋友一起吃饭可以很平静地采用AA制,中国人在一起吃饭却会为抢着买单扭成一团。这就是中国人的面子观念。

没有人能做文化的敌人。所以,不可能因为“面子文化”好或不好而硬生生地将它砍掉,实际上砍也未必砍得掉。那么多企业搞制度化管理,或者遭遇失败,或者搞成了形式主义,说明:简单地否定“面子文化”——没用,机械地导入制度文化——很难。

怎么办呢?重塑“面子文化”! 重新打造让中小企业得以生存的面子文化是企业文化建设的核心工程。这个问题不解决,企业的管理不可能好,因为所有的制度都将难以落地。

怎样重塑面子文化?

第一,要把私有变成公有,把个人面子变成组织面子,这是个关键。也就是说,首先要打造出一个大面子来,用大面子替换小面子,用一张大脸替换个人的小脸。

企业目前的面子文化是私有化的,一个一个的,分开的,各归各的。企业里面最大的面子是谁的面子呢?老板。可以说老板面子有多大,这个企业的面子就有多大。所有的人就看老板的眼色、就看老板的态度、就看老板的评价来决定自己的工作。这样老板很累。

因为老板这张脸的使用频率太高了。这个老总说,老板,对不起,那件事我搞不定,所以要把你的脸借一借。那个厂长说,对不起,老板,把你的脸借一借来解决这个问题。老板的脸被借来借去,他就得跑来跑去,因为脸离不开人,脸到哪,人就得到哪,能不累吗?老板的脸成了唯一的管理工具,成了最有用的管理工具。这就是现状。

老板们陷在里面不能自拔,结果老板搞累了、搞烦了,说“算了,随你们吧”。最后,搞得企业里面也没有谁比谁的脸大,企业像一盘散沙。为什么?因为各自的小脸谁都瞧不起谁。最终企业在两极摇摆:一极是老板累得不可开交;另一极是企业里面谁都管不了谁。这就是很多中小企业的现状。

第二,企业必须学会开“会”,把企业那张大脸打造出来。

我们在组织架构里的位置很多人是看不见的,但在会议上所有的人都各就各位。只有大家在一起各就各位时,才看得到谁是领导,谁是下属,谁是左,谁是右,谁是前,谁是后。这样的位置状况长时间进入人的脑海,就能形成一个组织的“相”,组织的“脸”,组织这个“大面子”就慢慢会渗透到人的心里去。所以,开好会议是企业打造整体面子、重塑面子文化的头等大事。