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管理的分层觉知【第四节】
来源:www.oubo.com.cn   作者:曾伟

做管理需要觉知力,而觉知是分层次的。

我们欧博老师在项目上觉知的方式是:层层觉知。比如觉知一个品质问题,首先觉知这个品质问题的数据是多少;其次觉知这个品质问题是由哪些点造成的,每一个点所占的比重是多少;然后觉知这些问题点分布在哪几道工序,哪道工序的问题最严重;最后觉知这道工序产生这个问题的原因。这样层层剥皮,层层觉知,最后答案就出来了。

这个过程有些是通过数据统计的方式,有些是通过大家讨论的方式,有些是通过现场去看的方式,有些是通过拍摄现场视频、观看视频、再分析讨论,等等。总之,这里没有太多的“想”,有的只是“觉”。

解决问题的过程中要注意保持觉知。解决问题的方法往往很简单,难就难在我们不清楚:下属究竟有没有在解决?究竟解决到什么程度了?下属去做改善了没有?做了改善有没有效果?管理者做了吗?员工做了吗?做到位了吗?做不到位怎么办?这些都是我们在解决过程中产生的问题,对于这些问题我们也必须时刻保持觉知。否则,大家没有执行,再好的方案都解决不了问题。

要时时刻刻保持觉知,离不开一个“每”字。每天、每次、每五分种、每一百码……很多人看不懂这个“每”字。“每”怎么抓?就是频繁地保持觉知,每天该做的就一定要做,每到一个时间段该查的就一定要查。比如我们欧博做过的FZ案例,为了规范员工操作动作,他们每五分钟检查一次、每一百码调整一次,把这个“每”抓好了,效果就出来了。

这也是海尔OEC(Overall Every Control and Clear,全面质量管理):每人,每事,每天的核心。我带中山大学的考察团去过海尔公司两次,大家都说海尔的东西很好,但就是学不到。因为大家不知道OEC的关键点是在每人、每事、每天上用功。这就要求企业人要有很高的觉知力。

觉知是一步步深入的。我生活在广州,就像我觉知广州的城市文化一样,在广州生活十年、二十年、三十年,我所感知的城市文化各不相同,会越来越丰富多彩,越来越准确。所以,我们一定要由浅入深、由表及里地去培养我们的觉知力。这需要时间,需要过程,需要动作,而不需要太多的思考。

欧博带给企业的思维方式就是明明白白。怎样明白?就是把问题分成一级、二级、三级、四级、五级进行觉知。我们很多的项目中,甚至把问题做了六层觉知,层层深入,每一层问题都有相应的对策及动作。欧博在每个企业做项目的六个月中,如果能让企业熟悉并习惯于这种“问题和对策相对应”的层层觉知方式,就不会有什么解决不了的问题。

如果企业在我们项目做完以后还能按欧博的做法保持层层觉知,那我们的管理活动就是一种修行了——既能帮助企业做好管理,又能赚钱,还能修行,以此提高自己各方面的境界,何乐而不为呢?

所以,觉知是分层次、分时间段,一步一步展开的。觉知不是思考,是行动,是把事情一步一步往前推进的行动。