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小动作产生大业绩=觉知+反复【第三节】
来源:www.oubo.com.cn   作者:曾伟

在DJ项目中,喷粉不良问题曾经是这个家具企业的老问题,20%~30%的不良率已经存在很长时间,大家都认为这个问题不容易解决,只能靠不断地返工,由此也造成了人力和材料的大量浪费。

欧博老师没有把问题看得那么可怕,他们通过现场观察、与员工讨论,发现导致问题的原因其实很简单:喷粉不良主要是打磨印、颗粒以及起泡造成的。而打磨印主要是碰伤、刮伤造成的;颗粒则主要是车间不清洁造成的。这样层层觉知下去。他们发现,其实导致问题的根本原因都不复杂,也非技术因素。

其实一些家具企业在油漆和打磨的时候,也有类似问题。企业一般都会认为这是一个技术问题,而不会认为是清洁问题,也不会认为是搬运问题。很多人没想到,导致20%~30%的不良率竟然是没搞好清洁、搬运方式不对造成的,竟然从皮带清下来那么多颗粒……

我相信如果企业的人知道问题是那么容易解决,大家早就解决了。但大家往往一开始并不这样认为,他们把问题看得太厉害了。企业里面的很多问题长期得不到解决,究其根源,在于企业的人把问题看得太难。而我们欧博之所以能帮很多企业解决一些老大难问题,是因为在我们眼中,那些问题不难。

所以,大家要学一种思维方式:把问题看破。

第一,把一个大问题分解成一个一个点,然后对每一个问题点进行觉知。比如把总的喷粉不良问题分解成几个点,然后搞明白每一个点产生的原因。比如,起泡是什么原因,打磨是什么原因,颗粒是怎么来的。把大问题分解之后,就知道是“不干净”和“运输方式不对”这样的一些小问题造成的。不干净是个小问题,运输方式不对也是个小问题,小问题当然容易解决。所以,一个大问题最后变得不成问题了。

毛泽东说,没有调查就没有发言权。很多企业人就是不愿意对问题细致地去调查、去看、去觉知,而喜欢坐在办公室里想,越想问题就越坚固。把小问题变成大问题,然后展开想象力去解决问题,这与解决问题的有效方式完全背道而驰,只会累而无效。

第二,把问题觉知看破以后,就要去改善。当我们把问题细化到能够做出动作的程度,这时候是不用想对策的,对应的动作就是直接解决问题的方法。

在DJ的项目中,看到了起泡问题,看到了颗粒问题,然后再进一步看到了搬运问题,看到了清洁问题。看到这些小问题了,动作自然就会做了。看到清洁的问题,就打扫卫生、强化清洁;看到搬运问题,就规范员工的搬运动作,加强搬运时的防护工作。然后再反反复复抓到位,简简单单的动作就解决了大问题,品质合格率提升了20%,这么大的一个数据变化,这么一个了不起的业绩,其实解决的动作竟如此简单。

我们之所以不能把大问题看成小问题,是因为我们没有耐心,没有觉知力,没有一点一点去看的习惯。然后又不相信小动作解决大问题,结果问题永远是问题,业绩永远产生不了。

所以,我们要学会把大问题看成小问题,学会以小动作产生大业绩。做到这两点就要靠修行。怎么修行?学会把大问题看成小问题修的要害是觉知,一层一层地觉知,不断地把问题细分。学会小动作产生大业绩修的要害是反复,反反复复,就能产生了了不起的业绩。