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ISO为什么没有用【第三节】
来源:www.oubo.com.cn   作者:曾伟

通过动作控制卡规范员工。

管理的注意力不要老停留在管理层,不要总是高谈战略和模式,而要把目光放到员工层面,放到员工最基本的操作动作上,这就需要通过动作控制卡规范员工来达到目的。

一谈到规范,很多人马上想到“流程”这个词。那么,动作控制卡与流程文件有什么区别?流程文件的特点是一做就是一大堆,牵扯到的部门和岗位很多,且不说要记住流程文件的内容,光是看文字都看得费劲。

动作控制卡相比流程文件,在形式上小而简,在内容上少而精,是为一个点而设计的,针对性强,往往指向一个岗位,因此取得的效果就很明显。这是欧博通过近10年时间摸索出来的经验。

欧博也强调规范管理,但不是大而全的规范管理,因为规范有一个成本问题和习惯问题。如果企业要把员工所有的动作都规范,成本会非常高,加上员工不习惯等原因,规范会变得没有意义,因为它不能直接提升效益。

ISO有一套规范的流程,为什么没有发挥作用?

首先是因为ISO大而全。

ISO最早到中国时,小霸王引入花了1000万元,现在说不定几千元就可以。不是说ISO本身有问题,而是ISO在我们这里被弄成了问题产品。这么好的东西变成问题产品,这不是外国人的错,是我们的错。

ISO编制了一大堆文件,但有谁照着做了?

现在外国人下订单也不看我们的ISO了(早些年,他们看几遍流程文件就OK了),他们直接到车间看员工怎么生产,看一次还不行,还要蹲在那里看三天,这样他们就能知道企业的管理水平究竟如何。

制作动作控制卡的指导思想是逮一个点算一个点,因为全面规范我们做不到。我们就一点点地控制,把某一个点用动作控制卡规范起来,然后反复查,查上1000次,看还有谁不执行?

我们的雄兵项目在检查一个点时就检查过1850次,再运用奖罚,这样就取得了很好的效果。我们在做东鹏项目时流行一句话:“只有三要素(标准、检查和责任)奈何得了你。”,即标准规范以后,就要反复检查,然后对结果进行奖罚,这样的管理才会有效果。

管理切忌大而全。

中国社会从农业文明走向工业文明,也就是这几十年的事情。农业文明时代是放牛满山跑,大家形成了自由散漫的习惯。对农业生产方式标准化,如人民公社,集体上工,集体下工,生产效率马上就下降。后来实行包产到户,农民一“自由”,农业生产就活了。

工业文明不能“自由散漫”,如果采购没购买物料,车间就没办法生产;前工序的东西没生产出来,后工序就没法继续。采购买多了物料也不行,仓库放不下。他们之间的关系是前后紧密相连的,不允许“自由散漫”。

要把几千年积累下来的自由散漫习性,靠几十年的改革一下改变过来是不可能的,我们只能一点点地改。很多管理人员就喜欢弄一个大的流程文件,以为编织一张网把大家网住,这样管理就好做了。这是做梦,因为每个在网里的人都想挣脱这张网,每个人都拿把小剪刀来剪网。当你把网提起来就会发现,网已被剪得千疮百孔了。

所以,我们没有必要费那么大劲去编这张网,不如拿把锤子,拿个钉子,瞄准一个地方钉下去,这就需要控制卡,然后对控制卡的动作反复稽核,反复究责。

我们的控制卡在规范员工操作上准备了三手,第一手是怎么做,第二手是怎么查,第三手是怎么奖罚。但 ISO只有怎么做,却没有怎么查和怎么奖罚,而后者的工作量是非常大的。如果ISO能解决这两个方面的问题,那么ISO也会很棒。