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解决人的问题是确保生产流程通畅的关键【第四节】(3)
来源:www.oubo.com.cn   作者:曾伟

业务员在企业牛不牛?太牛了。老板靠他们赚钱,他们是抓钱手,跟老板又走得近,所以先从业务规范是最麻烦的。有些老板很反对规范业务下单。他认为业务不能得罪,否则他就把单下到别人那里去了,他就没有积极性了。

ISO、 ERP能不能解决这个问题?不能。但我们欧博就首先从业务订单的介入开始规范,规定业务员不能直接下单给车间。

很多企业的业务员会直接下单给车间。他下了单,业务主管不知道,业务经理不知道。有的业务员甚至还直接跑到车间说这台设备我下个月要用,你要给我预留着,现在不能做,我们就遇到过这么霸道的业务人员。

业务人员就像人的嘴巴,他乱下单就等于“病从口入”。乱吃东西,我们会吃坏肚子。所以我们首先规定业务员不能随意下单,业务部接到的所有订单先在系统内部形成一个汇总,然后跟工厂内部对接,避免业务系统、业务员单独下单。做到这一点是要下决心的,是要拿出魄力来的,要顶得住压力的。实际上,只要业务员不受约束。想管好PMC、管好企业是很难的,特别是完全订单型的企业。

第二个约束是规定业务部信息必须完整准确。很多业务员得到业务信息以后,不管它是否完整就下下去,导致车间做到半中间又返工或重新做。吉荣项目要求业务员的资料必须完整,资料要由总经理签字后才能下达,这样业务员就没办法直接指挥生产了。

ISO流程文件有没有这种规定?绝对没有。吉荣项目为什么这么规定?因为企业里面只有老总奈何得了业务部门,奈何得了业务员。要让PMC正常运作起来,就必须对业务部门进行恰当的约束,而这个恰当约束的后台就是老板,老板不做后台,计划走不动啊。

第三个约束就是订单评审动作控制卡。订单评审是ISO流程的一部分,但吉荣项目订单评审的内容有一项是ISO里面不太有的,那就是时间概念。欧博PMC是针对人的,针对人就一定要考虑到人的懒散、随意,就一定要在时间上掐准,规定事情必须在15分钟、30分钟、两小时等完成,而一般的ISO文件没有明确的时间概念,这也是ISO文件的很多内容最后都落不了地的原因。

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