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靠觉察改善品质【第二节】(5)
来源:www.oubo.com.cn   作者:曾伟

稻盛先生的“阿米巴”经营,说到底是以对人的信任为基础的,他相信这个世界的一切都向美好的方向发展,这是世界本质的力量。员工也一样,员工肯定也在向美好的方向发展。《三字经》的第一句话是“人之初,性本善”,人都是善的,谁会故意要把产品做差?对人性失去信任的人,不相信世界上的一切都向美好的方向发展的人,就会依赖品质赔偿的办法,靠品质罚款来解决品质问题,这种人把处罚看成了管理的灵丹妙药。稻盛先生说世界都向美好的方向发展,他们是不信的,他们认为只有罚怕了员工,员工才会向美好的方向发展。

如果靠处罚和品质赔偿条例,就能够杜绝品质问题,那很多企业的品质问题可能早解决了。罚款还不容易吗?定一个罚款的标准就行了。但真正解决品质问题绝没那么容易。

很多企业一直存在大量的品质问题,这些品质问题常期得不到解决,不是因为企业没有处罚条例,不是因为企业不敢罚款,不是因为企业的制度不够严厉,而是因为企业的人没有觉察。所以,没有必要把人想的那么坏。企业的品质问题得不到解决,是因为我们没有觉察清楚这些问题背后的原因。就算我们知道了原因,知道了改善方案,但我们在抓方案执行的时候又大意了,我们以为我们说了下属就会做。我们没有保持觉察,我们没有频繁检查谁没有执行,什么原因没有执行……

有人说这样检查成本太高了,但相比品质成本来讲,这个成本就太低了。员工养成标准的作业习惯后,也不需要你反反复复查。你查的过程是员工养成习惯的过程,此时多大的成本都是值得的。

刚才我们讲了如何在品质管理当中运用“阿米巴”的觉察思想,这些都是我们通过几百家企业证明了的。我们并没有生搬硬套“阿米巴”的管理会计,我们只是运用“阿米巴”管理会计的灵魂,就是觉察,时时刻刻保持觉察。有时候我们甚至都不用动什么脑筋,都没想什么办法,只是天天盯着品质问题最严重的班组、最严重的个人,每天下班把他们叫来开个短会,让他们知道某个问题点出现了多少次,出在谁的身上,告诉品质问题最严重的那个人,今天这个品质问题他出现了多少次,第二天又告诉他是多少次,第三天再告诉他是多少次,我们甚至都没替他找解决的方法,到第四天、第五天、第六天的时候他的品质问题点就开始降下来了。你天天觉察他,他就会觉察自己。

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