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靠觉察改善品质【第二节】(2)
来源:www.oubo.com.cn   作者:曾伟

如果我们面临100个品质问题点,我们同时对这100个品质问题点进行攻克进行解决,我们就可能要做一千到几千个动作,因为问题点太多了。但这么多的动作我们做得过来吗?我们能抓到位吗?所以,当我们把品质问题点都找出来,以天女散花式、撒胡椒面式的方法去解决,我们不可能根本解决它。这时候怎么办?找到核心问题点。你越想设计一套完善的品质管控模式来杜绝所有的品质问题,最后你越解决不了任何品质问题。品质管控模式应该是一个个品质问题解决之后的经验的累积、提炼和升华。

我们经常讲品质零缺陷,零缺陷怎么达成?靠一个一个解决问题达成。当我们不可能解决所有问题的时候,我们必须考虑一天、一周,甚至一个月解决一个问题,先把一个问题解决掉再说。

很多企业办了10年、20年,同样的品质问题反反复复出现,如果企业一周或一个月解决一个品质问题,这么多年过去,企业的品质问题可能已得到大幅度改善。恰恰是我们的贪多求全思想,让企业的品质问题一而再再而三地出现。想从根本上解决品质问题,想全面解决品质问题的思路一定是错的,因为我们没有办法聚焦。我们必须聚焦我们的注意力,佛家讲注意力所在就是能量所在。我们可以看到所有的问题,我们也可以试着去做所有的事情,但真正做到的只可能是少数,因为我们的能量有限。

我们不能平均使用我们的能量,我们必须聚焦。所以在企业里面实实在在解决品质问题的时候,我们一定要遵守一个原则:通过数据分析找出品质问题的核心问题点,这是我们觉察品质问题的一个非常重要的方法。也就是说,没有必要把所有的问题都列出来,我们只要找出两个、三个,甚至一个都可以。先找出一个问题点,逮住它,聚焦它,接下来动员大家的力量研究、解决这个问题。但在这时候,很多企业又会出现一种错误的做法:大家对着这个问题开始海阔天空地坐而论道。

我在很多企业都看到这样的情景:一群人围绕某个品质问题发表各种见解,你从你的角度,他从他的角度;有的人说他以前在某个企业干过,那个企业如何看待这个问题;有的人又说他以前在哪个学校听哪个老师讲过,这个问题该这么解决…….坐而论道就开始了。

对品质问题进行聚焦,觉察、深究问题背后的原因,我们一定要避免坐而论道。怎样避免?离开办公室,到车间去,到现场去,到员工当中去,到工人当中去。

改善企业的品质问题,我们一般有几个原则:第一个原则——现场原则:我们要到现场、到车间,甚至到供应商的车间现场去觉察问题背后的原因,而不要在办公室探讨问题发生的原因。问题在哪里,答案一定在哪里。问题发生在现场,答案怎么可能在办公室?问题发生在车间,答案怎么可能在电脑里头?问题发生工人手里,答案怎么可能在管理人的脑袋当中?答案和问题一定在一起。

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